Cursus Accountmanagement

De rol van accountmanager vraagt om veel. Je bent het gezicht van je organisatie, je bewaakt klantrelaties en je zorgt voor commerciële resultaten. In deze cursus leer je hoe je dat met meer rust en richting doet. Je krijgt grip op het hele speelveld: van een goed accountplan tot een sterk klantgesprek. Je werkt aan je commerciële vaardigheden, je relatiebeheer en je persoonlijke effectiviteit. Aan het einde van de cursus weet je hoe je klanten bindt en hoe je nieuwe kansen verzilvert.

Omschrijving

Een goede accountmanager doet meer dan verkopen. Je luistert, je vraagt door en je denkt mee met je klant. Je weet wat er bij de klant speelt, je signaleert kansen en je vertaalt die door naar je eigen organisatie. In deze cursus krijg je daar concrete handvatten voor.

Er is veel aandacht voor je commerciële vaardigheden. Je leert hoe je de meerwaarde van je organisatie aantoont, hoe je targets haalt en hoe je werkt aan een klantenkring die terugkomt. Daarnaast staat relatiemanagement centraal. Je leert hoe je koude en warme contacten onderhoudt zonder in een standaard verkooppraatje te vervallen. Door gerichte vragen te stellen en proactief te zijn, bouw je aan vertrouwen.

Ook werk je aan jezelf. Je krijgt zicht op je eigen rol, je sterke kanten en je valkuilen in het contact met klanten. Zo word je niet alleen een effectieve accountmanager, maar ook een prettige gesprekspartner voor je klanten en collega's.

Onderwerpen

• Het opstellen van een accountplan
• Ontwikkelingen binnen accountmanagement
• Een klantanalyse maken
• Het verkopen van producten en diensten
• Klantgericht telefoneren
• Je persoonlijke rol en kwaliteiten ontwikkelen
• Klantbehoeften en motivatoren herkennen
• Keuzeprocessen van klanten begeleiden
• Beïnvloedingsvaardigheden inzetten
• De marketingmix toepassen
• Luister-, vraag- en gesprekstechnieken
• Omgaan met emoties en weerstanden

Resultaat

Na deze cursus leef je je beter in je klant in. Je weet hoe je actief vraagt naar wensen en behoeften en hoe je de doelstelling van de klant centraal stelt. Daardoor wordt de kans groter dat een klant voor jouw organisatie kiest. Je hebt grip op het maken van een accountplan, je voert gerichte klantgesprekken en je schakelt soepel tussen koude en warme contacten. Ook heb je meer inzicht in je eigen rol en vaardigheden in het klantcontact.

Doelgroep

Deze cursus is geschikt als je werkt of gaat werken als accountmanager en je effectiviteit wilt vergroten. Of je nu net begint of al langer in het vak zit, je bouwt een stevig fundament onder je werk. Ook als verkoper, relatiebeheerder of commercieel medewerker met klantverantwoordelijkheid haal je veel uit deze cursus. Je krijgt theorie, praktijkervaring en persoonlijke feedback, zodat je het geleerde direct kunt toepassen in je eigen werk.

Lesmethodiek

Bij Learnit staat maatwerk centraal. Voor de start neemt de trainer telefonisch contact met je op om je leerdoelen te bespreken. Op basis daarvan wordt het programma definitief gemaakt. Tijdens de cursus werk je in een kleine groep, in een veilige sfeer waarin je vrij kunt experimenteren. Theorie wisselen we af met oefeningen, rollenspellen en eigen casussen. Je krijgt persoonlijke feedback van de trainer en van je medecursisten, zodat je direct kunt bijsturen en het geleerde meteen in praktijk kunt brengen.

Voorkennis

Voor deze cursus heb je geen specifieke vooropleiding nodig. Het helpt als je al enige werkervaring hebt in een commerciële of klantgerichte rol, omdat je dan eigen praktijksituaties kunt inbrengen. Een open houding en de wil om te oefenen met gesprekstechnieken zijn belangrijker dan theoretische voorkennis.

Incompany

Wil je deze training organiseren voor een hele groep of meerdere groepen? Dit kan voordelig zijn. We kunnen bijvoorbeeld de inhoud geheel op jouw organisatie afstemmen en een hele groep trainen is bovendien voordeliger.

Gaat het om grote aantallen of een complete academy? Daar komt veel bij kijken. Denk bijvoorbeeld aan planning en communicatie, het inventariseren en afstemmen van de doelen en inhoud van de training. Of aan niveauverschillen, feedback mechanismen en borging. Gelukkig heeft Learnit een rijke ervaring op dit gebied (meer dan 25 jaar) en we helpen je graag bij dit proces.

Vraag hier een offerte aan

Taal

De training wordt standaard verzorgd in het Nederlands. De trainer beheerst de Engelse taal. Er kan gebruik gemaakt worden van Engelstalig cursusmateriaal. Bij inschrijving van minimaal 3 deelnemers kan de training ook geheel in het Engels verzorgd worden.