Gratis, nu meteen
De eerste vier hoofdstukken online, met een kennischeck na elk hoofdstuk. Plus een pdf met werkblad en cheat sheet.
De lessen lees je meteen. Voor de pdf laat je je gegevens achter.
Begin bij les 1Liever met een trainer erbij?
De tweedaagse cursus Klantgericht telefoneren. Je voert echte gesprekken, hoort je eigen stem terug en oefent de gesprekken waar je tegenop ziet.
€1250,- excl. btw
Bekijk de cursus Klantgericht telefoneren Alle Klantgerichtheid-cursussen →De telefoon gaat en je weet nog niets. Niet wie er belt, niet waarover, niet in welke stemming. Je hebt geen gezicht om op af te gaan, geen papier om naar te wijzen en geen seconde om je voor te bereiden. Alles wat de beller van jou en van je organisatie meekrijgt, loopt in die paar minuten door een hoorn: je stem, je woorden en de manier waarop je luistert.
Deze gratis online cursus is de starter van onze volledige training Klantgericht telefoneren. In vier hoofdstukken leer je je stem gebruiken als enige gereedschap dat je hebt, neem je op en verbind je door zonder dat iemand zich afgeschoven voelt, stuur je een gesprek dat je niet zag aankomen met luisteren en vragen, en sluit je af met een afspraak in plaats van een vaag "we gaan ernaar kijken". Elk hoofdstuk eindigt met een korte kennischeck, zodat je meteen merkt of het blijft hangen.
De volledige training gaat verder met het communicatiemodel en ruis op de lijn, klachten aan de telefoon, het slecht-nieuwsgesprek, feedback geven en ontvangen en een persoonlijk actieplan. Wil je die onderdelen oefenen met een trainer erbij, met opnames van je eigen gesprekken? Bekijk dan de training Klantgericht telefoneren.
0.-
InleidingHoe deze gratis cursus is opgebouwd en wat je in de vier hoofdstukken leert.
1.-
Je stem als enige gereedschapWat er wegvalt als de klant je niet ziet, de vijf VITAS-factoren en woorden die de deur openhouden.
2.-
Opnemen en doorverbindenDe openingszin in vier delen, iemand netjes in de wacht zetten, warm doorverbinden en een terugbelafspraak die klopt.
3.-
Sturen met luisteren en vragenActief luisteren aan de telefoon, de vraagtrechter van open naar gesloten en samenvatten als stuurmiddel.
4.-
Afsluiten met een afspraakDe vier fasen van het gesprek, wie doet wat wanneer, en het verschil tussen een toezegging en een indruk.
5.-
Jouw rol in klantcontactHet visitekaartje van de organisatie, klantgericht denken en de kosten-batenafweging achter elk gesprek.
6.-
Communicatie als basisHet communicatiemodel, ruis en misverstanden, en het referentiekader van de ander.
7.-
Omgaan met klachten aan de telefoonDe anatomie van een klacht, de weerstandsladder en de vier G's om een boze beller weer aan tafel te krijgen.
8.-
Het slecht-nieuwsgesprekSlecht nieuws brengen zonder omwegen, de opbouw van zo'n gesprek en de reacties die erop volgen.
9.-
Feedback geven en ontvangenFeedback als je ontbrekende zintuig, de 4G-methode en luisteren zonder in de verdediging te schieten.
10.-
Experimenteren met gedrag en je actieplanNieuw gedrag uitproberen, reflecteren op je eigen gesprekken en je afspraken met jezelf op papier.
Dat is het verschil met een pdf: er staat iemand voor de klas die je vragen beantwoordt en met je eigen situatie meedenkt.
Ik heb de training 'Interviewtechnieken' als goed ervaren. Niks op aan te merken. Ook goed dat Job van te voren opbelde om een kleine voorbespreking te doen. Dat zie je ook niet vaak. Een erg waardevolle training. Waar ook een sterke kracht van herhaling in terug kwam. Veel variatie, ook tussen theorie en praktijk. Veel geleerd, en direct toegepast tijdens de training. En ik denk dat deze learnings mij ook verder gaan helpen bij het afnemen van interviews.
Tjeerd J
Training Outlook, Teams en OneNote bij ons gevolgd van Roy Nieuwenhuijzen. Goede inhoud en een paar dagen voor de training is nog contact opgenomen met mij (coordinator van de training, hoofd secretariaat). Prettig dat je de dag zelf naar behoefte kunt invullen. Boekje als naslag is wel aan de oude kant, maar blijkbaar is er weinig actueels te vinden.
Inge Brouwers
In mei 2024 heb ik de cursus WordPress gevolgd. Als IT enthousiasteling met brede maar niet persé diepe kennis wilde ik meer weten over WordPress. Hoe installeer je e.e.a. en hoe begin je een website te bouwen. Deze cursus is daar uitermate geschikt voor. Vanaf de start leer je in 3 dagen hoe je begint met een website en waar je op moet letten. Ik heb een stevige basis gekregen om aan de slag te gaan met WordPress en weet mijn weg te vinden in de verschillende mogelijkheden. De cursus is een aanrader voor iedereen die in drie dagen wil leren wat de mogelijkheden zijn van WordPress en hoe je deze toe moet passen.
Igno Freriksen
Je eigen motivatie en inzet zijn voorwaarden om jezelf iets nieuws eigen te maken. Met zelfstudie kun je een heel eind komen. Learnit wil daaraan bijdragen door waardevolle content zoals gratis webinars en cursussen aan te bieden. Op deze manier kun jij kennis maken met nieuwe leergebieden. Heb je eenmaal een start gemaakt dan kan het zijn dat je ontdekt dat er ook veel voordelen zitten om een training bij Learnit te gaan doen onder begeleiding van een ervaren trainer.
Kortom je bereikt veel meer in kortere tijd.
De gratis trainingen zijn geschikt voor thuisstudie, omdat je ze online als pdf kunt downloaden. Het aanbod van de gratis trainingen bestaat uit IT en Communicatie & Management trainingen. Wilt je nog meer leren over deze onderwerpen of staat het onderwerp waar je over wilt leren er niet bij? Kijk dan bij onze trainingen.
In deze training leer je hoe je klachten omzet in waardevolle feedback. Je oefent met lastige gesprekken, luistertechnieken en het opstellen van een werkbaar klachtenbeleid.
In deze cursus Accountmanagement leg je de basis voor je werk als accountmanager. Je werkt aan je commerciële vaardigheden, leert klanten echt doorgronden en onderhoudt zowel koude als warme contacten. Zo bouw je aan een vaste klantenkring en haal je hogere targets.
In leer je hoe je ontspannen en effectief telefonische acquisitiegesprekken voert. Je ontdekt je eigen stijl, bouwt een sterk belscript en oefent met openingen, bezwaren en afsluiters.
In deze training over klantgericht werken en klanttevredenheid leer je hoe je klanten echt begrijpt, hun behoeften vertaalt naar passende oplossingen en ook in lastige situaties prettig contact houdt.
In deze tweedaagse training werk je aan de vaardigheden die je nodig hebt om met meer plezier, vertrouwen en resultaat te verkopen. Je oefent met gesprekstechnieken, presenteren en afronden, en past alles direct toe op je eigen praktijk.
Learnit biedt meer dan 300 IT en Communicatie & Management trainingen aan. De trainingen worden gegeven in de vorm van één of meerdaagse cursussen, vrijwel alle trainingen kunnen in de vorm van een workshop gegeven worden. Daarnaast biedt Learnit trainingen aan als E-learning en een combinatie van E-learning en klassikale lessen.
Learnit trainingen beschikt over veel locaties door het gehele land, dus de kans is groot dat een training ook bij jou in de buurt wordt gegeven! Ook kan een training incompany gegeven worden, de training wordt dan gegeven op jouw bedrijf of organisatie.
Cursussen en trainingen
