Cursus Accountmanagement

Als accountmanager ben je de spil tussen klant en organisatie. In deze training werk je aan je commerciële vaardigheden en aan sterk relatiemanagement, zodat je klanten echt aan je bindt en je targets met gemak haalt.

Omschrijving

Als accountmanager ben je de spil tussen je klanten en je organisatie. Je onderhoudt bestaande relaties, zoekt actief naar nieuwe klanten en zorgt dat de afgenomen diensten of producten aansluiten bij wat de klant echt nodig heeft. Dat vraagt om een stevige mix van commerciële en communicatieve vaardigheden.

In deze cursus Accountmanagement leg je daarvoor een solide basis. Je werkt aan je commerciële slagkracht en leert hoe je de meerwaarde van je organisatie overtuigend overbrengt. Het resultaat: hogere targets en klanten die graag bij je terugkomen.

Een tweede belangrijk thema is relatiemanagement. Je ontdekt hoe je zowel koude als warme contacten onderhoudt, niet met een standaard verkooppraatje, maar door gerichte vragen te stellen en een proactieve houding aan te nemen. Daarnaast krijg je meer inzicht in je eigen rol, kwaliteiten en valkuilen in het contact met klanten.

Onderwerpen

• Een accountplan opstellen
• Actuele ontwikkelingen binnen accountmanagement
• Een klantanalyse maken
• Producten en diensten verkopen
• Klantgericht telefoneren
• Je persoonlijke rol en kwaliteiten herkennen en verder ontwikkelen
• Interne en externe klantgerichtheid inzetten
• Klantbehoeften en koopmotieven herkennen
• Keuzeprocessen bij de klant begeleiden
• Beïnvloedingsvaardigheden ontwikkelen
• De marketingmix inzetten
• Luister- en gespreksvaardigheden, inclusief vraagtechnieken
• Een doelgericht gesprek voeren, leiden en sturen
• Omgaan met emoties en weerstanden
• Voorstellen presenteren

Resultaat

Na deze training:

• kun je je beter inleven in de klant;
• weet je hoe je actief informeert naar de wensen van de klant;
• weet je de doelstelling van de klant centraal te stellen, zodat de kans groter is dat deze met jouw organisatie in zee gaat;
• heb je meer inzicht in je eigen rol en vaardigheden tijdens het contact met klanten.

Doelgroep

Deze training is bedoeld voor accountmanagers die hun effectiviteit in het vak willen vergroten. Je krijgt een stevig theoretisch fundament en volop ruimte om te oefenen met praktijksituaties. Of je nu net begint als accountmanager of al wat jaren meedraait en je vaardigheden wilt aanscherpen: je vindt in deze training de verdieping die past bij jouw werk.

Lesmethodiek

Tijdens deze training werk je in een kleine groep van maximaal acht deelnemers, zodat je voldoende persoonlijke aandacht krijgt van de trainer. Vooraf vindt er een telefonisch intakegesprek plaats. Daarin bespreek je jouw leerdoelen en situatie, waarna de trainer het programma hierop afstemt.

De training is praktijkgericht en interactief van opzet. Je gaat actief aan de slag met oefeningen, rollenspellen en casussen uit je eigen werkpraktijk. Door te doen en te ervaren ontwikkel je je commerciële en communicatieve vaardigheden veel sneller dan door alleen theorie tot je te nemen. De trainer zorgt voor een veilige sfeer, waarin je rustig kunt experimenteren met nieuw gedrag en directe feedback krijgt.

De afwisseling tussen korte theoretische toelichtingen, praktijkoefeningen en reflectie zorgt ervoor dat je het geleerde direct kunt toepassen in je werk als accountmanager.

Voorkennis

Voor deze training heb je geen specifieke voorkennis nodig. Werk je al als accountmanager of wil je die kant op? Dan sluit deze training goed aan op je dagelijkse praktijk. Je eigen ervaringen en leerwensen vormen het startpunt tijdens de intake.

Incompany

Wil je deze training organiseren voor een hele groep of meerdere groepen? Dit kan voordelig zijn. We kunnen bijvoorbeeld de inhoud geheel op jouw organisatie afstemmen en een hele groep trainen is bovendien voordeliger.

Gaat het om grote aantallen of een complete academy? Daar komt veel bij kijken. Denk bijvoorbeeld aan planning en communicatie, het inventariseren en afstemmen van de doelen en inhoud van de training. Of aan niveauverschillen, feedback mechanismen en borging. Gelukkig heeft Learnit een rijke ervaring op dit gebied (meer dan 25 jaar) en we helpen je graag bij dit proces.

Vraag hier een offerte aan

Taal

De training wordt standaard verzorgd in het Nederlands. De trainer beheerst de Engelse taal. Er kan gebruik gemaakt worden van Engelstalig cursusmateriaal. Bij inschrijving van minimaal 3 deelnemers kan de training ook geheel in het Engels verzorgd worden.