Cursus Omgaan met lastige mensen
In deze cursus leer je professioneel omgaan met lastig gedrag. Je krijgt inzicht in communicatiestijlen, herkent valkuilen en houdt grip op de situatie.
NRTO-keurmerk- Direct grip op lastige situaties
- Inzicht in je eigen communicatiestijl
- Praktische tools voor lastig gedrag
- Assertief je grenzen bewaken
- Veilige sfeer om volop te oefenen
Je trainer: Rob, Christy, Marjorie of Elzo Samen 827 evaluaties, gemiddeld een 8,9. Bekijk de trainers
Iedereen krijgt op zijn tijd te maken met lastige mensen. In deze training krijg je inzicht in lastig gedrag en in je eigen communicatiestijl, zodat je grip houdt op de situatie. Zo blijven je werkplezier en productiviteit overeind.
Omschrijving
Iedereen krijgt weleens te maken met lastige mensen, of dat nu op het werk is of privé. Wegkijken of hopen op verandering levert zelden iets op. Het helpt om zelf actief te zoeken naar een werkbare omgangsvorm, zodat je werkplezier, productiviteit en samenwerking niet in het gedrang komen.
In deze cursus leer je lastig gedrag beter begrijpen en doorzien waar het vandaan komt. Je krijgt meer inzicht in de ander en in je eigen communicatiestijl. Verschillende typen lastige mensen komen voorbij en je onderzoekt per type welke aanpak werkt. Je leert valkuilen herkennen en omzeilen, en signalen oppikken wanneer een gesprek de verkeerde kant op dreigt te gaan. Negatieve interactiepatronen vervang je door productieve, waardoor je grip krijgt op de situatie.
Je werkt met onderwerpen als referentiekaders, het onderscheid tussen waarnemen en interpreteren, kernkwaliteiten en kernkwadranten, assertiviteit en het omgaan met stress en weerstand. Door te oefenen in een veilige sfeer ontwikkel je vaardigheden die je direct in de praktijk kunt toepassen.
Onderwerpen
Tijdens deze training komen onder andere de volgende onderwerpen aan bod:
- Verschillende typen lastige mensen: met wat voor soort lastige mensen heb jij te maken, privé of op je werk?
- Wat maakt iemand lastig in de omgang? Je leert de focus te leggen op aanwijsbaar (probleem)gedrag, in plaats van op de persoon.
- Hoe communiceren we met elkaar? Je krijgt inzicht in hoe het communicatieproces werkt.
- Jouw referentiekader en dat van de ander: iedereen zit anders in elkaar en reageert daardoor anders op situaties. Je hiervan bewust worden helpt je om je in de ander in te leven.
- Onderscheid tussen waarnemingen en interpretaties: door welke bril kijk je naar een situatie? Wat zijn feiten en wat vul je (onbewust) zelf in?
- Kernkwaliteiten en kernkwadranten: je communiceert effectiever als je weet wat je kwaliteiten, valkuilen en allergieën zijn.
- Aanleidingen voor lastig gedrag: valkuilen en potentiële problemen herkennen, zodat je er vroegtijdig op in kunt spelen.
- Je eigen rol in lastige situaties: wat is jouw voorkeursgedrag en hoe stel je je op tegenover anderen?
- Assertiviteit: hoe je opkomt voor je eigen belangen, zonder over die van de ander heen te lopen.
- Omgaan met stress en weerstand: grip krijgen en behouden op de situatie.
Resultaat
Na deze training begrijp je waar lastig gedrag vandaan komt en herken je valkuilen en mogelijke problemen op tijd. Je bent je bewust van je eigen rol in de interactie en weet hoe je grip houdt tijdens lastige situaties. Daardoor communiceer je effectiever met mensen die je als lastig ervaart, op je werk en daarbuiten.
Doelgroep
Deze training is bedoeld voor iedereen die in het werk of privé te maken heeft met lastige mensen en daar op een professionele en prettige manier mee om wil leren gaan.
Lesmethodiek
Tijdens deze training werk je in een kleine groep van maximaal acht deelnemers, zodat er volop ruimte is voor persoonlijke aandacht. Vooraf heb je een intake met de trainer, waarin je samen je leerdoelen bespreekt. Op basis daarvan stelt de trainer het definitieve programma samen.
De training is actief van opzet: je leert vooral door te doen en te ervaren. Je oefent met praktijksituaties uit je eigen werk of priveleven, experimenteert met nieuwe gesprekstechnieken en krijgt directe feedback van de trainer en je medecursisten. Theorie en oefening wisselen elkaar af, waardoor je het geleerde meteen kunt toepassen.
Een veilige sfeer staat centraal. Je voelt je vrij om te experimenteren, fouten te maken en te ontdekken wat voor jou werkt in de omgang met lastige mensen.
Voorkennis
Voor deze training heb je geen specifieke voorkennis nodig. Een open houding en de bereidheid om naar je eigen gedrag en communicatiestijl te kijken zijn voldoende. Heb je ervaring met lastige situaties op werk of privé? Dan herken je de voorbeelden snel.
Praktische informatie
- Aantal dagen
- 2 dagen
- Cursustijden
- van 10 tot 17 uur
- Studiebelasting
- 14 uur
- Opleidingsniveau
- Geschikt voor alle niveaus
- Voorbereidingstijd
- Geen
- Inbegrepen
- Cursusmateriaal en lunch op locatie
- Certificaat
- Aan het eind van de cursus krijg je een certificaat van deelname
Taal
De training wordt standaard verzorgd in het Nederlands. De trainer beheerst de Engelse taal. Er kan gebruik gemaakt worden van Engelstalig cursusmateriaal. Bij inschrijving van minimaal 3 deelnemers kan de training ook geheel in het Engels verzorgd worden.
Incompany
Wil je deze training organiseren voor een hele groep of meerdere groepen? Dit kan voordelig zijn. We kunnen bijvoorbeeld de inhoud geheel op jouw organisatie afstemmen en een hele groep trainen is bovendien voordeliger.
Gaat het om grote aantallen of een complete academy? Daar komt veel bij kijken. Denk bijvoorbeeld aan planning en communicatie, het inventariseren en afstemmen van de doelen en inhoud van de training. Of aan niveauverschillen, feedback mechanismen en borging. Gelukkig heeft Learnit een rijke ervaring op dit gebied (meer dan 25 jaar) en we helpen je graag bij dit proces.
Alle startdata
2 trainingsdagen. Op volgorde van datum.
- wo 28 okt & wo 11 nov 2026 Den Haag · 10:00–17:00 Inschrijven
- di 10 & di 24 november 2026 Utrecht · 10:00–17:00 Inschrijven
- vr 20 nov & vr 4 dec 2026 Rotterdam · 10:00–17:00 Inschrijven
- di 8 & di 22 december 2026 Online · 10:00–17:00 Inschrijven
- di 8 & di 22 december 2026 Eindhoven · 10:00–17:00 Inschrijven
- vr 18 dec 2026 & ma 4 jan 2027 Utrecht · 10:00–17:00 Inschrijven
- vr 15 & vr 29 januari 2027 Amsterdam · 10:00–17:00 Inschrijven
- do 4 & do 18 februari 2027 Amsterdam · 10:00–17:00 Inschrijven
- wo 31 mrt & wo 14 apr 2027 Groningen · 10:00–17:00 Inschrijven
- wo 31 mrt & wo 14 apr 2027 Zwolle · 10:00–17:00 Inschrijven
Geen geschikte startdatum? Stuur ons een datumverzoek, dan kijken we samen wat er kan.
Deze training voor je team?
Plan je eigen groep op een datum die jullie uitkomt, bij jullie op kantoor, bij ons of online. We stemmen de inhoud af op jullie praktijk, en een hele groep trainen is voordeliger dan losse inschrijvingen.
- Jullie datum en locatie
- Inhoud op maat
- Ook meerdere groepen of een academy
- Meer dan 25 jaar ervaring
De trainers van deze cursus
Cijfers van cursisten na afloop van hun training, over alle cursussen van deze trainer.
Wat anderen zeggen over deze training
Cursus Omgaan met lastige mensen: gemiddeld 8.5 uit 17 beoordelingen
“Interessante en leerzame training; direct toepasbaar in de praktijk!”
“Bondige training met goede professionele ondersteuning. Resultaatgericht en met ruimte voor eigen inbreng.”
“Prima training met veel voorbeelden die direct toepasbaar zijn in de praktijk. Materiaal is goed verzorgd en duidelijk. Lestempo perfect afgestemd en de duur van de training is ook prima. De trainer was persoonlijk, met veel kennis en ervaring op het gebied van communicatie. Prettig om mee samen te werken en kan zich goed inleven in de situaties. Geen 9-5 mentaliteit en zet je echt aan het denken.”
“Door de praktijkoefeningen is het mij duidelijk geworden dat in lastige situaties veel stress en druk weggenomen kan worden bij beide partijen, enkel door een juiste houding van mijzelf. Dat was wel de zogenoemde eye-opener.”
“Een top training als je veel met andere mensen omgaat. Je leert veel over gedrag van en de omgang met mensen. Maar je eigen tekortkomeningen komen ook aan bod.”
“Ik heb de training als prettig en leerzaam ervaren. Er was veel ruimte voor eigen inbreng. De training zette mij aan tot het nadenken over zaken die ik normaal als vanzelfsprekend beschouw en om die reden nooit veel gedachten aan wijd. Dan blijkt dat als de zaken ontrafeld worden, mijn kijk op diezelfde zaken zich verdiept. Ik vond het interessant dat te ervaren.”
“Goede training. Werd erg veel met praktijk efeningen gedaan. Video opname was van zeer grote waarde. We hadden een erg goede trainer. Duidelijk een zeer ervaren professional. Ik heb ontzettend veel van haar geleerd. Eigenlijk had ze binnen één uur al helemaal door waar mijn knelpunten lagen.”
“Problemen waar je tegen aanloopt privé & zakelijk worden in deze training uitgediept. Je komt jezelf daarin wel een paar keer tegen, en dat is zeer leerzaam.”
“Er wordt een goede analyse van je persoon gemaakt. Bijna alle handvaten zijn bruikbaar.”
“Het was een erg nuttige training gericht op de praktijk.”
“De training voldeed helemaal aan de verwachtingen. Het thema omgaan met lastige mensen werd goed uitgediept. Er was alle ruimte voor de deelnemers om met hun ingebrachte casus aan de gang te gaan, maar er was ook ruimte voor andere de vragen. Het lesmateriaal was uitstekend verzorgd. De trainer was geweldig. De trainer speelde erg goed in op een aantal ontwikkelingen die eigenlijk niet voorzien waren. Zij nam daar alle ruimte voor, maar zag toch kans om aan haar doelen van de dag te werken. Petje af. Ze zag kans om deelnemers, waar nodig, uit hun emoties te halen en weer in het onderwerp te zetten. En creëerde een veilige omgeving, zodat wij ons uitgedaagd voelden er vol voor te gaan. Knap! Een deskundige open en flexibele organisatie.”
“De inhoud van de training is van goede kwaliteit. Er is een goede afwisseling van theorie en praktijk. Het lesmaterariaal is erg handig om als naslagwerk te gebruiken. Het lestempo is goed bij te benen.”
“Zeer positief: flexibel inspringen op wensen van de cursisten en goed in het oog houden welke onderwerpen nog aan bod moeten komen.”
“Ik vond dat de trainer de sessie heel goed begeleidde en flexibel was met wat er speelde en dat ook weer gebruikte als leermateriaal.”
“Mijn ervaring met Learnit was uitstekend! Het inschrijfproces was eenvoudig en de communicatie was altijd helder en professioneel. De trainer was deskundig en wist de stof op een toegankelijke manier over te brengen. De sfeer tijdens de cursus was open en ondersteunend, waardoor ik me vrij voelde om vragen te stellen en actief deel te nemen. Ik kan Learnit van harte aanbevelen aan iedereen die zijn of haar vaardigheden wil ontwikkelen!”
“Inhoud van de training was prima. Lesmateriaal goed duidelijk en professionaliteit ook niets op aan te merken.”
“Deze training maakt het verschil van het emotioneel via bewustwording naar het tactisch kunnen omgaan met lastige mensen. Zeer vakkundig gegeven training en gericht op het toepassen in de praktijk.”
Trainingsvormen
Klassikaal
2 dagen€ 1250,-- Fijne locatie met trainer
- Kleine groepen
- Inspirerend en motiverend
Workshop
Tot 4 uur voor groepenOp aanvraag- Geschikt voor events
- Interactief en inspirerend
- Ook grote groepen
Privé training
Bij ons of bij jouOp aanvraag- 100% voor jou alleen
- Veel bereiken in weinig tijd
- Wanneer je wilt
Veelgestelde vragen
Voor wie is de cursus Omgaan met lastige mensen geschikt?
Hoe ziet de werkwijze van de cursus Omgaan met lastige mensen eruit?
Welke onderwerpen komen aan bod tijdens de cursus Omgaan met lastige mensen?
Krijg je een certificaat na de cursus Omgaan met lastige mensen?
Welke voorkennis heb je nodig voor de cursus Omgaan met lastige mensen?
Wanneer kies je voor de klassikale cursus Omgaan met lastige mensen in plaats van een boek of online video's over conflicthantering?
Hoe weet ik of deze training bij mij past of dat ik beter een assertiviteitstraining of mediation-cursus kan volgen?
Wat leer je in de cursus Omgaan met lastige mensen dat verder gaat dan algemene communicatietips die je overal online vindt?
Hoe snel kun je wat je leert in de cursus Omgaan met lastige mensen toepassen op je werk?
Werkt deze training ook als de 'lastige persoon' in mijn situatie mijn leidinggevende of een belangrijke klant is, waar ik niet zomaar afstand van kan nemen?
Wat is het verschil tussen de cursus Omgaan met lastige mensen en een training conflicthantering of feedback geven?
Wat kost de cursus Omgaan met lastige mensen en hoe lang duurt deze?
De actuele prijs vind je rechtsboven op deze cursuspagina, samen met de planning, locatie en lesvorm. Voor incompany of maatwerk maken we graag een offerte op aanvraag.
Eerstvolgende start: wo 28 okt & wo 11 nov 2026 in Den Haag
Kies een datum, of plan een eigen groep voor je team.