Free, right now
Four chapters online, with a knowledge check per chapter. Plus a pdf with a worksheet and the models on a single page.
You can read the lessons straight away. For the PDF, you leave your details.
Start with lesson 1Prefer to have a trainer there with you?
De tweedaagse cursus Omgaan met agressie. Je speelt je eigen situaties na en hoort van de trainer en de groep wat jouw reactie bij de ander teweegbrengt.
€1250,- excl. VAT
View the Dealing with Aggression course All Aggression courses →Een klant die aan de balie zijn stem verheft, een patiënt die uit zijn vel springt, een beller die dreigt langs te komen. Wie met mensen werkt, krijgt er vroeg of laat mee te maken. De vraag is niet of het gebeurt, maar wat je doet op het moment zelf. En dat is lastig, want je lichaam heeft al gereageerd voordat je hebt nagedacht.
This free online course is de starter van onze training Dealing with aggression and (verbal) violence. In vier hoofdstukken leer je de drie vormen van agressie uit elkaar houden, herken je je eigen reactie onder druk en ontdek je met de Roos van Leary waarom een gesprek escaleert. Daarna krijg je twee technieken die tegenover elkaar staan: meeveren bij emotionele agressie, en grenzen stellen met het BAKKES-model bij agressie die als drukmiddel wordt ingezet. Elk hoofdstuk sluit af met een korte kennischeck.
Lezen is niet hetzelfde als kunnen. De volledige training gaat verder met de wetten van communicatie, de zeven de-escalatietechnieken, omgaan met onvoorspelbare agressie en je eigen veiligheid, conflicthantering, spanning bij jezelf en de nazorg en afspraken binnen je team. Vooral oefen je er: je speelt je eigen situaties na en hoort van de trainer en de groep wat jouw reactie bij de ander teweegbrengt. Werk je op een plek waar fysieke agressie voorkomt, dan hoort daar ook een training van je eigen organisatie bij, met de protocollen en het alarm van jouw werkplek. Bekijk de training Omgaan met agressie en (verbaal) geweld.
0.-
IntroductionHoe deze gratis cursus is opgebouwd, wat je in de vier hoofdstukken leert en waar de grens ligt van wat je uit een tekst kunt leren.
1.-
Wat agressie is en welke vorm je voor je hebtAgressie zien aankomen via drie kanalen, en het verschil tussen emotionele, instrumentele en willekeurige agressie.
2.-
Wat agressie met jou doetVechten, vluchten of verstarren, je houding en je stem in de eerste seconden, en de Roos van Leary.
3.-
Meeveren bij emotionele agressieErkennen zonder gelijk te geven, het kantelmoment herkennen en het gesprek van emotie naar inhoud brengen.
4.-
Grenzen stellen met het BAKKES-modelWaarom uitleggen bij instrumentele agressie averechts werkt, en de zes stappen van een grens die staat.
5.-
Communicatie als fundamentZender en ontvanger, de vier wetten die in elk gesprek meespelen en het verschil tussen de inhoud en de relatie.
6.-
Achtergronden van agressief gedragFrustratie, angst, aangeleerd gedrag en persoonlijke omstandigheden, en wat begrip je wel en niet oplevert.
7.-
Omgaan met willekeurige agressieOnvoorspelbaarheid herkennen, de veiligheidszones, wanneer je hulp inschakelt en waarom gespreksvoering hier stopt.
8.-
Subassertief, assertief en agressief gedragDrie gedragsstijlen, assertief reageren in de praktijk en waarom assertiviteit soms voor agressie wordt aangezien.
9.-
De-escalatietechnieken in de praktijkDe zeven technieken op een rij, welke techniek bij welk type past en wat een gesprek juist laat ontsporen.
10.-
Lichaamstaal en conflicthanteringLichaamstaal bij oplopende spanning, de vijf stijlen van conflicthantering en de belangen achter standpunten.
11.-
RET en omgaan met spanningJe eigen gedachten onder druk, belemmerende overtuigingen ombuigen en je kernkwaliteit met de bijbehorende valkuil.
12.-
Preventie, nazorg en borgingDe vijf fasen van oplopende spanning, buddy-support, incidenten melden en een plan van aanpak voor je eigen team.
That is the difference with a pdf: there is someone standing in front of the class who answers your questions and thinks along with your own situation.
I found the 'Interview Techniques' course to be good. Nothing to fault. It was also good that Job called beforehand for a short preliminary discussion. You don't see that very often. A very worthwhile course. It also had a strong element of repetition. Plenty of variety, including between theory and practice. Learned a lot, and applied it straight away during the course. And I think these learnings will also help me further when conducting interviews.
Tjeerd J
We took the Outlook, Teams and OneNote course with Roy Nieuwenhuijzen. Good content, and a few days before the course he got in touch with me (coordinator of the course, head of the secretariat). Pleasant that you can fill in the day itself as needed. The booklet for reference is rather dated, but apparently there is little up-to-date material to be found.
Inge Brouwers
In May 2024 I took the WordPress course. As an IT enthusiast with broad but not necessarily deep knowledge, I wanted to know more about WordPress. How do you install everything and how do you start building a website. This course is extremely well suited to that. From the outset you learn in 3 days how to start a website and what to look out for. I now have a solid basis for getting to work with WordPress and I know my way around the various options. The course is recommended for anyone who wants to learn in three days what WordPress can do and how to apply it.
Igno Freriksen
Your own motivation and commitment are essential if you want to master something new. You can get a long way with self-study. Learnit wants to contribute to this by offering valuable content such as free webinars and courses. This way you can get acquainted with new fields of learning. Once you have made a start, you may discover that there are also many advantages to taking a course at Learnit under the guidance of an experienced trainer.
In short, you achieve much more in less time.
The free courses are suitable for home study, as you can download them online as a PDF. The range of free courses consists of IT and Communication & Management courses. Would you like to learn more about these subjects, or is the subject you want to learn about not included? Then take a look at our courses.
In this course you learn to recognise, assess and de-escalate aggression from clients, patients and bystanders. You practise with an actor on real-life situations from your own work.
In you learn to respond professionally to verbal and physical aggression from members of the public. You practise with an actor on realistic situations from your own working practice.
In this course you learn how to respond professionally to angry, unreasonable and verbally aggressive customers. You practise with an actor and go home with concrete de-escalation techniques.
Learnit offers more than 300 IT and Communication & Management training courses. The courses are given as one-day or multi-day courses, and almost all of them can also be given as a workshop. In addition, Learnit offers courses as e-learning and as a combination of e-learning and classroom lessons.
Learnit has many locations throughout the country, so there is a good chance that a course is also given near you! A course can also be given in-company, in which case it takes place at your own company or organisation.
Courses and training
