Gratis, nu meteen
Vier hoofdstukken online, met een kennischeck per hoofdstuk. Plus een pdf met een werkblad en de modellen op één pagina.
De lessen lees je meteen. Voor de pdf laat je je gegevens achter.
Begin bij les 1Liever met een trainer erbij?
De tweedaagse cursus Omgaan met agressie. Je speelt je eigen situaties na en hoort van de trainer en de groep wat jouw reactie bij de ander teweegbrengt.
€1250,- excl. btw
Bekijk de cursus Omgaan met agressie Alle Agressie-cursussen →Een klant die aan de balie zijn stem verheft, een patiënt die uit zijn vel springt, een beller die dreigt langs te komen. Wie met mensen werkt, krijgt er vroeg of laat mee te maken. De vraag is niet of het gebeurt, maar wat je doet op het moment zelf. En dat is lastig, want je lichaam heeft al gereageerd voordat je hebt nagedacht.
Deze gratis online cursus is de starter van onze training Omgaan met agressie en (verbaal) geweld. In vier hoofdstukken leer je de drie vormen van agressie uit elkaar houden, herken je je eigen reactie onder druk en ontdek je met de Roos van Leary waarom een gesprek escaleert. Daarna krijg je twee technieken die tegenover elkaar staan: meeveren bij emotionele agressie, en grenzen stellen met het BAKKES-model bij agressie die als drukmiddel wordt ingezet. Elk hoofdstuk sluit af met een korte kennischeck.
Lezen is niet hetzelfde als kunnen. De volledige training gaat verder met de wetten van communicatie, de zeven de-escalatietechnieken, omgaan met onvoorspelbare agressie en je eigen veiligheid, conflicthantering, spanning bij jezelf en de nazorg en afspraken binnen je team. Vooral oefen je er: je speelt je eigen situaties na en hoort van de trainer en de groep wat jouw reactie bij de ander teweegbrengt. Werk je op een plek waar fysieke agressie voorkomt, dan hoort daar ook een training van je eigen organisatie bij, met de protocollen en het alarm van jouw werkplek. Bekijk de training Omgaan met agressie en (verbaal) geweld.
0.-
InleidingHoe deze gratis cursus is opgebouwd, wat je in de vier hoofdstukken leert en waar de grens ligt van wat je uit een tekst kunt leren.
1.-
Wat agressie is en welke vorm je voor je hebtAgressie zien aankomen via drie kanalen, en het verschil tussen emotionele, instrumentele en willekeurige agressie.
2.-
Wat agressie met jou doetVechten, vluchten of verstarren, je houding en je stem in de eerste seconden, en de Roos van Leary.
3.-
Meeveren bij emotionele agressieErkennen zonder gelijk te geven, het kantelmoment herkennen en het gesprek van emotie naar inhoud brengen.
4.-
Grenzen stellen met het BAKKES-modelWaarom uitleggen bij instrumentele agressie averechts werkt, en de zes stappen van een grens die staat.
5.-
Communicatie als fundamentZender en ontvanger, de vier wetten die in elk gesprek meespelen en het verschil tussen de inhoud en de relatie.
6.-
Achtergronden van agressief gedragFrustratie, angst, aangeleerd gedrag en persoonlijke omstandigheden, en wat begrip je wel en niet oplevert.
7.-
Omgaan met willekeurige agressieOnvoorspelbaarheid herkennen, de veiligheidszones, wanneer je hulp inschakelt en waarom gespreksvoering hier stopt.
8.-
Subassertief, assertief en agressief gedragDrie gedragsstijlen, assertief reageren in de praktijk en waarom assertiviteit soms voor agressie wordt aangezien.
9.-
De-escalatietechnieken in de praktijkDe zeven technieken op een rij, welke techniek bij welk type past en wat een gesprek juist laat ontsporen.
10.-
Lichaamstaal en conflicthanteringLichaamstaal bij oplopende spanning, de vijf stijlen van conflicthantering en de belangen achter standpunten.
11.-
RET en omgaan met spanningJe eigen gedachten onder druk, belemmerende overtuigingen ombuigen en je kernkwaliteit met de bijbehorende valkuil.
12.-
Preventie, nazorg en borgingDe vijf fasen van oplopende spanning, buddy-support, incidenten melden en een plan van aanpak voor je eigen team.
Dat is het verschil met een pdf: er staat iemand voor de klas die je vragen beantwoordt en met je eigen situatie meedenkt.
Ik heb de training 'Interviewtechnieken' als goed ervaren. Niks op aan te merken. Ook goed dat Job van te voren opbelde om een kleine voorbespreking te doen. Dat zie je ook niet vaak. Een erg waardevolle training. Waar ook een sterke kracht van herhaling in terug kwam. Veel variatie, ook tussen theorie en praktijk. Veel geleerd, en direct toegepast tijdens de training. En ik denk dat deze learnings mij ook verder gaan helpen bij het afnemen van interviews.
Tjeerd J
Training Outlook, Teams en OneNote bij ons gevolgd van Roy Nieuwenhuijzen. Goede inhoud en een paar dagen voor de training is nog contact opgenomen met mij (coordinator van de training, hoofd secretariaat). Prettig dat je de dag zelf naar behoefte kunt invullen. Boekje als naslag is wel aan de oude kant, maar blijkbaar is er weinig actueels te vinden.
Inge Brouwers
In mei 2024 heb ik de cursus WordPress gevolgd. Als IT enthousiasteling met brede maar niet persé diepe kennis wilde ik meer weten over WordPress. Hoe installeer je e.e.a. en hoe begin je een website te bouwen. Deze cursus is daar uitermate geschikt voor. Vanaf de start leer je in 3 dagen hoe je begint met een website en waar je op moet letten. Ik heb een stevige basis gekregen om aan de slag te gaan met WordPress en weet mijn weg te vinden in de verschillende mogelijkheden. De cursus is een aanrader voor iedereen die in drie dagen wil leren wat de mogelijkheden zijn van WordPress en hoe je deze toe moet passen.
Igno Freriksen
Je eigen motivatie en inzet zijn voorwaarden om jezelf iets nieuws eigen te maken. Met zelfstudie kun je een heel eind komen. Learnit wil daaraan bijdragen door waardevolle content zoals gratis webinars en cursussen aan te bieden. Op deze manier kun jij kennis maken met nieuwe leergebieden. Heb je eenmaal een start gemaakt dan kan het zijn dat je ontdekt dat er ook veel voordelen zitten om een training bij Learnit te gaan doen onder begeleiding van een ervaren trainer.
Kortom je bereikt veel meer in kortere tijd.
De gratis trainingen zijn geschikt voor thuisstudie, omdat je ze online als pdf kunt downloaden. Het aanbod van de gratis trainingen bestaat uit IT en Communicatie & Management trainingen. Wilt je nog meer leren over deze onderwerpen of staat het onderwerp waar je over wilt leren er niet bij? Kijk dan bij onze trainingen.
In deze training leer je agressie van cliënten, patiënten en omstanders herkennen, inschatten en de-escaleren. Je oefent met een acteur aan praktijksituaties uit je eigen werk.
In leer je professioneel reageren op verbale en fysieke agressie van burgers. Je oefent met een acteur aan realistische situaties uit jouw werkpraktijk.
In deze cursus leer je hoe je professioneel reageert op boze, onredelijke en verbaal agressieve klanten. Je oefent met een acteur en gaat naar huis met concrete de-escalatietechnieken.
Learnit biedt meer dan 300 IT en Communicatie & Management trainingen aan. De trainingen worden gegeven in de vorm van één of meerdaagse cursussen, vrijwel alle trainingen kunnen in de vorm van een workshop gegeven worden. Daarnaast biedt Learnit trainingen aan als E-learning en een combinatie van E-learning en klassikale lessen.
Learnit trainingen beschikt over veel locaties door het gehele land, dus de kans is groot dat een training ook bij jou in de buurt wordt gegeven! Ook kan een training incompany gegeven worden, de training wordt dan gegeven op jouw bedrijf of organisatie.
Cursussen en trainingen
