Voor wie is de cursus Conflicthantering geschikt?

De cursus Conflicthantering is geschikt voor iedereen die regelmatig met conflictsituaties te maken heeft of deze juist vermijdt. Denk aan leidinggevenden, teamleden, HR-medewerkers, klantcontactmedewerkers en professionals die steviger in hun schoenen willen staan. Voorkennis is niet nodig. Je werkt in een kleine groep van maximaal acht deelnemers, zodat er volop ruimte is om te oefenen met eigen praktijksituaties.

Welke onderwerpen komen aan bod tijdens de cursus Conflicthantering?

Tijdens de cursus Conflicthantering behandel je in onder meer: verschillende typen conflicten, verbale en non-verbale communicatie, oorzaken van miscommunicatie, conflicthanteringsstijlen, kernkwaliteiten en valkuilen, belemmerende overtuigingen, gesprekstechnieken om te de-escaleren, omgaan met weerstand en emoties, en het ontdekken van wederzijdse belangen. Je oefent veel met praktijksituaties, zodat je het geleerde direct toepast.

Welke gesprekstechnieken leer je tijdens de cursus Conflicthantering?

Tijdens de cursus Conflicthantering leer je concrete gesprekstechnieken om conflicten te de-escaleren: actief luisteren, samenvatten, doorvragen en het benoemen van oorzaken en knelpunten. Ook oefen je met het herkennen van weerstand en emoties, het inzetten van verbale en non-verbale communicatie en het constructief gebruiken van aanknopingspunten. Door veel te oefenen in een groep van maximaal acht deelnemers ervaar je direct het effect van een andere aanpak.

Hoe ziet de werkwijze van de cursus Conflicthantering eruit?

De cursus Conflicthantering werkt met een persoonlijk intake vooraf, waarin de trainer jouw leerdoelen inventariseert en het programma op maat maakt. De training duurt en is klassikaal, met maximaal acht deelnemers per groep. De aanpak is actief: je leert vooral door te doen en te oefenen met realistische conflictsituaties, niet door theorie aan te horen.

Welke conflicthanteringsstijlen leer je toepassen tijdens de cursus Conflicthantering?

Tijdens de cursus Conflicthantering krijg je inzicht in verschillende conflicthanteringsstijlen en leer je welke stijl het beste past bij welke situatie. Je onderzoekt je eigen voorkeursstijl, ontdekt je kernkwaliteiten en valkuilen, en oefent met alternatieve stijlen. Zo kun je flexibel schakelen en daadkrachtiger, overtuigender en empathischer reageren in lastige situaties.

Wat is het verschil tussen de cursus Conflicthantering en een training Gesprekstechnieken of Onderhandelen?

De cursus Conflicthantering richt zich specifiek op situaties waarin emoties, weerstand en tegenstrijdige belangen een rol spelen. Je leert conflicten analyseren, de-escaleren en omzetten in een constructieve uitkomst. Een training Gesprekstechnieken is breder en behandelt vooral algemene communicatievaardigheden zoals luisteren, samenvatten en doorvragen. Zonder de specifieke focus op escalatiedynamiek. Een training Onderhandelen draait om het bereiken van een deal waarbij beide partijen het eens worden over voorwaarden, vaak in een zakelijke context. Bij Conflicthantering werk je juist aan je eigen rol, kernkwaliteiten, valkuilen en belemmerende overtuigingen rondom conflicten. Je oefent met verschillende conflicthanteringsstijlen en leert omgaan met weerstand bij jezelf en de ander. De cursus duurt, per persoon en wordt klassikaal gegeven in groepen van maximaal acht deelnemers.

Wanneer kies je voor een klassikale training Conflicthantering in plaats van een boek of online cursus?

Een boek of e-learning geeft je theorie over conflictstijlen, communicatie en de-escalatie, maar je oefent niet met je eigen reactiepatronen onder spanning. Juist dat laatste maakt het verschil tijdens een echt conflict. De klassikale training Conflicthantering duurt en per persoon. In een groep van maximaal 8 deelnemers oefen je met realistische gesprekssituaties, krijg je directe feedback van de trainer en zie je hoe anderen reageren op jouw houding en toon. Vooraf is er een intake waarin je leerdoelen worden geïnventariseerd. Kies voor klassikaal als je merkt dat je conflicten vermijdt, emotioneel reageert of vastloopt in herhalende patronen. Kies voor zelfstudie als je vooral begripsmatig inzicht zoekt en weinig directe gespreksvoering hoeft te doen.

Hoe weet ik vooraf of de cursus Conflicthantering aansluit bij mijn persoonlijke situatie?

Voorafgaand aan de training Conflicthantering ( per persoon, klassikaal) voert de trainer een intake met je. In dat gesprek inventariseert de trainer welke conflictsituaties jij in de praktijk tegenkomt, welke rol je daarin meestal inneemt en wat jouw persoonlijke leerdoelen zijn. Op basis daarvan wordt het definitieve programma bepaald. Denk aan accenten op de-escalatie, omgaan met weerstand, of het herkennen van je eigen kernkwaliteiten en valkuilen. De groep telt maximaal acht deelnemers, waardoor er ruimte is om jouw eigen casussen in te brengen en te oefenen. Twijfel je of de training past bij jouw functie of conflicttype? Dan kun je dat tijdens de intake bespreken voordat je definitief inschrijft.

Wat krijg ik in de cursus Conflicthantering dat ik niet leer uit een boek, podcast of generieke AI-chatbot over conflicten?

Boeken en podcasts geven je theorie over conflicthanteringsstijlen, communicatiemodellen en kernkwaliteiten. Maar je kunt niet oefenen. Een AI-chatbot kan uitleggen wat de-escaleren is, maar voelt je toon, lichaamstaal en weerstand niet aan. De klassikale cursus Conflicthantering van ( per persoon) draait juist om dat oefenen. Je werkt in een groep van maximaal acht deelnemers met een ervaren trainer, die op basis van een intake het programma afstemt op jouw situatie. Je oefent met echte conflictscenario's, krijgt directe feedback op je verbale, non-verbale en paralinguale communicatie, en ervaart hoe je eigen referentiekader en valkuilen meespelen. Theorie leer je overal; je gedrag onder druk verander je alleen door het te doen en feedback te krijgen.

Hoe snel kan ik na de cursus Conflicthantering mijn nieuwe aanpak echt toepassen op de werkvloer?

De cursus duurt en is opgebouwd rond oefenen met realistische situaties, niet alleen theorie. Daardoor kun je de basis. De-escaleren via luisteren, samenvatten en doorvragen, en bewust schakelen tussen conflicthanteringsstijlen. Direct na de tweede dag inzetten in alledaagse gesprekken. Voor zwaardere situaties (langdurige meningsverschillen, sterk geëscaleerde conflicten met emoties en weerstand) geldt dat het meestal enkele weken tot maanden bewust toepassen vraagt voordat het routine wordt. Helpt mee: in het intake vooraf breng je je eigen casuïstiek in, zodat je tijdens de training oefent met situaties die je herkent. De groep is maximaal 8 deelnemers, wat ruimte geeft voor persoonlijke feedback per cursist.

Wat is het verschil tussen de rol van een deelnemer aan deze training en een mediator. Leer ik hier ook bemiddelen tussen anderen?

De cursus Conflicthantering richt zich op conflicten waarin je zelf een partij bent, niet op bemiddeling tussen twee andere partijen. Een mediator is een neutrale derde die een formeel proces begeleidt; daarvoor bestaan aparte MfN-erkende mediation-opleidingen van meerdere maanden. In deze klassikale training ( per persoon) leer je je eigen conflicthanteringsstijl herkennen, de-escalerend communiceren en omgaan met je eigen emoties en weerstand. De vaardigheden zijn deels overdraagbaar: door beter te luisteren, samen te vatten en wederzijdse belangen te zoeken, kun je ook collega's helpen er onderling uit te komen. Wil je echter professioneel als mediator werken, dan is deze cursus een goede basis maar geen vervanging van een mediator-opleiding.

Hoeveel kost de cursus Conflicthantering en hoe lang duurt deze?

De actuele prijs vind je rechtsboven op deze cursuspagina, samen met de planning, locatie en lesvorm. Voor incompany of maatwerk maken we graag een offerte op aanvraag.

Cursus Conflicthantering | Learnit

Conflicten roepen weerstand op, maar bieden ook kansen. In de training Conflicthantering krijg je inzicht in hoe conflicten ontstaan en hoe je ze de-escaleert. Je oefent met gesprekstechnieken en ontdekt jouw eigen rol, zodat je steviger en empathischer optreedt.

Omschrijving

Conflicten roepen vaak negatieve gevoelens op, maar ze bieden ook kansen. Wie de achtergrond van een conflict begrijpt en verstandig weet te handelen, kan ervoor zorgen dat een meningsverschil juist tot een beter resultaat leidt voor beide partijen.

In deze training Conflicthantering krijg je inzicht in hoe conflicten ontstaan, escaleren en weer te de-escaleren zijn. Je leert conflicten analyseren, herkent aanknopingspunten en onderzoekt welke rol jij zelf inneemt in lastige situaties. Daarnaast werk je aan gesprekstechnieken waarmee je effectiever communiceert, ook wanneer emoties of weerstand een rol spelen.

Je oefent veel met praktijksituaties, zodat je zelf ervaart welk effect een andere houding en aanpak hebben. Zo ontwikkel je een aanpak die past bij jou en sta je steviger in je schoenen tijdens conflictsituaties.

Onderwerpen

Tijdens de training komen onder andere de volgende onderwerpen aan bod:

Verschillende typen conflicten: met wat voor conflicten heb jij vooral te maken?
Het communicatieproces: hoe communiceren we eigenlijk met elkaar?
Verbale, non-verbale en paralinguale communicatie: je lichaamstaal en toon maken de boodschap.
Oorzaken van conflicten: bewustwording van ruisfactoren in de communicatie. Je eigen referentiekader blijkt vaak de bron van miscommunicatie.
Verschillende visies op hetzelfde conflict: wat zijn feiten en wat zijn interpretaties?
Je eigen rol in een conflict: inzicht in je manier van conflicthantering en het toepassen van verschillende conflicthanteringsstijlen.
Kernkwaliteiten en valkuilen onderzoeken: achter elke valkuil schuilt een kwaliteit, en andersom. Dit inzicht helpt je effectiever te communiceren.
Belemmerende gedachten en overtuigingen: waarom ben je bang het conflict aan te gaan?
Gesprekstechnieken inzetten: conflicten de-escaleren door goed te luisteren, oorzaken en knelpunten te benoemen, samen te vatten, door te vragen en aanknopingspunten constructief te gebruiken.
Omgaan met weerstand: emoties en weerstand bij de ander en bij jezelf herkennen en hanteren.
Samenwerking bevorderen: een probleemanalyse maken en wederzijdse belangen ontdekken en nastreven.

Resultaat

Na deze training begrijp je hoe conflicten ontstaan en waarom ze kunnen escaleren. Je weet hoe je een conflict de-escaleert en er een positieve wending aan geeft. Je bent je bewust van je eigen houding en manier van communiceren in lastige situaties, en je kunt omgaan met weerstand en emoties. Daardoor handel je daadkrachtiger, overtuigender en empathischer wanneer het spannend wordt.

Doelgroep

Deze training is bij uitstek geschikt voor iedereen die (regelmatig) te maken heeft met conflictsituaties, of deze juist zoveel mogelijk probeert te vermijden. Herken je jezelf in één of meer van onderstaande punten?

Je wilt de achtergrond van conflicten beter leren begrijpen, je wilt beter omgaan met belangen en emoties tijdens een conflict, je vermijdt conflicten doorgaans zoveel mogelijk, maar wilt ze niet langer uit de weg gaan, je wilt steviger in je schoenen staan tijdens lastige gesprekken.

Deze lijst is uiteraard niet compleet, want iedereen is anders. Waar wil jij aandacht aan besteden binnen het thema conflicthantering?

Lesmethodiek

Je start met een intake waarin de trainer jouw persoonlijke leerdoelen in kaart brengt. Op basis daarvan wordt het definitieve programma bepaald, zodat de training echt aansluit op jouw situatie.

Tijdens de trainingsdagen werk je in een kleine groep van maximaal acht deelnemers. Die kleine setting zorgt voor een veilige sfeer waarin je rustig kunt experimenteren met nieuw gedrag en nieuwe gesprekstechnieken.

We geloven in doen en ervaren. Je oefent daarom volop met praktijkgerichte casussen, rollenspellen en korte reflectieoefeningen. Eigen voorbeelden uit je werk of privesituatie zijn van harte welkom; juist daarmee maak je het geleerde direct toepasbaar.

De trainer geeft persoonlijke feedback en wisselt korte stukjes theorie af met actieve werkvormen. Zo bouw je stap voor stap aan zelfvertrouwen om conflicten constructief aan te pakken.

Voorkennis

Voor deze training heb je geen specifieke voorkennis nodig. Wel is het handig als je af en toe te maken hebt met conflictsituaties, op je werk of privé. Sta je open om naar je eigen rol te kijken en wil je nieuw gedrag uitproberen? Dan zit je goed.

Incompany

Wil je deze training organiseren voor een hele groep of meerdere groepen? Dit kan voordelig zijn. We kunnen bijvoorbeeld de inhoud geheel op jouw organisatie afstemmen en een hele groep trainen is bovendien voordeliger.

Gaat het om grote aantallen of een complete academy? Daar komt veel bij kijken. Denk bijvoorbeeld aan planning en communicatie, het inventariseren en afstemmen van de doelen en inhoud van de training. Of aan niveauverschillen, feedback mechanismen en borging. Gelukkig heeft Learnit een rijke ervaring op dit gebied (meer dan 25 jaar) en we helpen je graag bij dit proces.

Vraag hier een offerte aan

Taal

De training wordt standaard verzorgd in het Nederlands. De trainer beheerst de Engelse taal. Er kan gebruik gemaakt worden van Engelstalig cursusmateriaal. Bij inschrijving van minimaal 3 deelnemers kan de training ook geheel in het Engels verzorgd worden.

Aantal dagen:

2 dagen

Cursustijden:

van 10 tot 17 uur

Studiebelasting:

14 uur

Opleidingsniveau:

Deze training is geschikt voor alle niveaus.

Vrijstellingen:

Voor deze training zijn vrijstellingen niet van toepassing.

Voorbereidingstijd:

Er is geen voorbereidingstijd van toepassing voor deze training.

Certificaat:

Aan het eind van de cursus wordt een certificaat ter bewijs van deelname uitgereikt.

De beste training voor jou

Bij Learnit vind je altijd een training waarmee je verder komt. Van (technische) IT skills tot communicatie of persoonlijk leiderschap. Daarbij kan je kiezen uit de trainingsvorm die jij het prettigst vindt: een klassikale training, een maatwerktraining bij jou op kantoor, een online cursus of een e-learning. Wij hebben voor iedereen de juiste training en trainingsvorm. Want leren op de manier die het best bij jou past, zorgt voor de beste resultaten.

Samen verder komen

Een training volgen bij Learnit betekent samen leren. Samen met jouw ervaren trainer, samen met je cursusgroep of samen met je collega’s. En of je de training nou thuis, op jouw kantoor of op één van onze trainingslocaties volgt, wij zijn altijd bereikbaar om je te helpen. Onze kennis met jou te delen op zo’n manier dat jij er echt wat aan hebt. Samen verder komen door persoonlijke aandacht en elkaar goed begrijpen; daar geloven wij in.

Direct toepassen in je werk

Theorie uit een boekje leren waar je vervolgens weinig mee kan in je werk? Niet bij Learnit! Welke training je ook volgt bij ons, je kan er direct mee aan de slag op je werkplek. Door jouw unieke leerdoelen die je aan het begin van de training samen met de trainer bepaalt. Door de afwisseling van theorie en (interactieve) praktijkopdrachten. En door de uitdagingen waar jij tegenaan loopt in je dagelijks werk mee te nemen naar de training.