ITIL4® Foundation
In de cursus ITIL 4 Foundation leer je de basisbegrippen van modern IT-servicemanagement. Je sluit af met het officiële Foundation-examen.
Jaarrekening lezen
In deze cursus krijg je helder inzicht in de jaarrekening. Je leert hoe een balans, resultatenrekening en toelichting zijn opgebouwd, wat de belangrijkste kengetallen betekenen en hoe je geflatteerde cijfers herkent. Zo neem je betere beslissingen op basis van financiële informatie.
JavaScript Basis
In deze training leer je met hulp van onze experts op praktijkgerichte wijze welke unieke resultaten je met de scriptingtaal JavaScript kunt bereiken.
Klachtenmanagement: de waarde van klachten
In deze training leer je hoe je klachten omzet in waardevolle feedback. Je oefent met lastige gesprekken, luistertechnieken en het opstellen van een werkbaar klachtenbeleid.
Klantgericht schrijven
In de cursus Klantgericht schrijven leer je hoe je mails, brieven en korte zakelijke teksten zo opbouwt dat je lezer ze meteen begrijpt en weet wat je van hem of haar verwacht.
Klantgericht telefoneren
Je leert klanten aan de telefoon professioneel en klantgericht te woord staan. Van opnemen tot ophangen werk je bewust aan stem, luistertechniek en klachtafhandeling.
Klantgericht werken en klanttevredenheid
In deze training leer je hoe je klanten echt begrijpt, hun behoeften vertaalt naar passende oplossingen en ook in lastige situaties prettig contact houdt.
Latente Belastingen
In deze cursus krijg je inzicht in het ontstaan, berekenen en verwerken van latente belastingen. Je leert passieve en actieve latenties herkennen, toepassen van RJ en IFRS (IAS 12) en correct presenteren in de jaarrekening. Zo voorkom je naheffingen en boetes.
Lean Six Sigma - Green Belt
In zeven dagen leer je als Green Belt zelfstandig complexe Lean Six Sigma-projecten leiden, van DMAIC-analyse tot duurzame verankering in je organisatie.
Lean Six Sigma - Orange Belt
In de cursus Lean Six Sigma Orange Belt leer je zelfstandig kleine verbeterprojecten leiden. Je past Lean en Six Sigma direct toe op je eigen werkprocessen.
Lean Six Sigma - Yellow Belt
In leer je de basis van Lean Six Sigma op Yellow Belt-niveau. Je werkt met DMAIC, Value Stream Mapping en Kaizen, en past de tools direct toe op je eigen werkproces.
Leiderschap
In de opleiding Leiderschap werk je actief aan je eigen stijl van leidinggeven. Je ontwikkelt de vaardigheden die je nodig hebt om je team te coachen, motiveren en aansturen, ook op afstand.
