Gratis cursus Functionerings- en beoordelingsgesprekken

Chapters 1 to 3 in a single PDF, with a worksheet and cheat sheet.

• 0.-

  Introduction

  Hoe deze gratis cursus is opgebouwd en wat je in de vier hoofdstukken leert.

• 1.-

  Functioneren versus beoordelen

  De drie doelen van het functioneringsgesprek, zeven verschillen met de beoordeling en de vraag waarmee je kiest welk gesprek past.

• 2.-

  De jaarcyclus van afspraken en beoordelen

  Planningsgesprek, voortgangsgesprek en beoordeling als een ritme, met dossiervorming die het hele jaar doorloopt.

• 3.-

  Preparing for the conversation

  Van indruk naar feitelijk voorbeeld, de vijf aangrijpingspunten voor beïnvloeding, de uitnodiging en de praktische randvoorwaarden.

• 4.-

  Het gesprek voeren van opening tot afspraak

  Openen met DATA, oude afspraken langslopen, nieuwe punten concretiseren, het denkwerk bij de medewerker laten en netjes afronden.

• 5.-

  The communication model

  Zender en ontvanger, drie communicatiekanalen, de communicatiewetten en de houding van de leidinggevende.

• 6.-

  Luisteren, samenvatten en doorvragen met LSD

  De LSD-cyclus, actief luisteren, doorvragen naar de kern en de vraagsoorten die je aan tafel gebruikt.

• 7.-

  Het STAR(R)-model

  Criteriumgericht interviewen, de vier letters van STAR, de tweede R van reflectie en het vermijden van beoordelingsfouten.

• 8.-

  Feedback geven met INGE

  Ik, nu, gedrag en effect, feedback ontvangen zonder je te verdedigen, en waardering die echt aankomt.

• 9.-

  Dealing with criticism

  Het doel achter de kritiek, twee valkuilen bij kritiek geven en technieken bij denigrerende opmerkingen.

• 10.-

  Weerstand hanteren met ADSIC

  De vijf stappen van ADSIC, het verschil tussen bezwaar en klacht, vier vormen van informeren en emoties aan tafel.

• 11.-

  Het slechtnieuwsgesprek

  De structuur in vijf stappen, het opvangen van de reactie en de vervolgafspraken na slecht nieuws.

• 12.-

  Het kernkwadrant van Ofman

  De vier posities in het kwadrant, kernkwadranten gebruiken in het gesprek en van uitdaging naar concreet gedrag.

• 13.-

  Doelen stellen met BE-SMART

  De letters van BE-SMART, afspraken vastleggen en zorgen dat een afspraak de dagelijkse praktijk haalt.