Free, right now
De eerste vier hoofdstukken online, met een kennischeck na elk hoofdstuk. Plus een pdf met werkblad en cheat sheet.
You can read the lessons straight away. For the PDF, you leave your details.
Start with lesson 1Prefer to have a trainer there with you?
De tweedaagse cursus Gesprekstechnieken. Je oefent je eigen lastige gesprekken na met een trainer erbij en hoort terug hoe je overkomt.
€1250,- excl. VAT
Bekijk de cursus Gesprekstechnieken Alle Gesprekstechnieken-cursussen →Je voert de hele dag gesprekken. Met collega's, klanten, je leidinggevende, je team. Sommige lopen vanzelf. Andere blijven hangen: je loopt weg en denkt dat je het anders had willen doen, of je merkt dagen later dat je boodschap nooit is aangekomen zoals je hem bedoelde. Dat ligt zelden aan de ander alleen. Het ligt aan wat er in het gesprek gebeurde, en daar heb je meer invloed op dan je denkt.
This free online course is the starter for our full Conversation skills. In de eerste vier hoofdstukken leer je wat actief luisteren werkelijk inhoudt, oefen je met parafraseren, gevoelsreflectie en doorvragen, zie je met de Roos van Leary waarom je in bepaalde gesprekken steeds dezelfde rol krijgt, en bouw je feedback op die aankomt zonder ruzie. Elk hoofdstuk sluit af met een korte kennischeck, zodat je meteen merkt of het blijft hangen.
De volledige training gaat verder met het communicatiemodel en ruis, de drie kanalen waarop je zendt, de opstelling van de kamer, directheid en ik-boodschappen, de ijsbergtheorie van McClelland, weerstand en emoties, het slechtnieuwsgesprek, het functionerings- en adviesgesprek en assertiviteit met RET en kernkwadranten. Wil je die stof doen met een trainer erbij, en met je eigen lastige gesprekken op tafel? Bekijk dan de training Gesprekstechnieken.
0.-
IntroductionHoe deze gratis cursus is opgebouwd en wat je in de vier hoofdstukken leert.
1.-
Active listeningLuisteren als keuze, de drie lagen inhoud, gevoel en bedoeling, en de belemmeringen die ertussen komen.
2.-
De basistechnieken: parafraseren, reflecteren en doorvragenKleine aanmoedigingen, parafraseren, gevoelsreflectie, open en gesloten vragen en concretiseren.
3.-
De Roos van LearyGedrag roept gedrag op: twee assen, vier kwadranten, acht stijlen en hoe je een vastgelopen gesprek omgooit.
4.-
Giving and receiving feedbackHet 4G-model, waarneming tegenover oordeel, de regels INGE en LSD, en feedback ontvangen zonder je te verdedigen.
5.-
Het communicatieprocesHet communicatiemodel, de communicatiewetten, en hoe ruis en referentiekader je boodschap verbuigen.
6.-
Verbaal, non-verbaal en paralinguaalDe drie kanalen waarop je tegelijk zendt, waarom de klank zwaarder weegt dan je denkt en bewust gebruik van je stem.
7.-
Setting the stage: voorwaarden voor een goed gesprekDe vier afstandszones van Hall, drie opstellingen met drie effecten, en aandacht tonen met houding en oogcontact.
8.-
Heldere communicatie en directheidIndirect tegenover direct, de onduidelijkheden die iedereen maakt en het formuleren van een ik-boodschap.
9.-
De ijsbergtheorie van McClellandBoven en onder de waterlijn: overtuigingen, waarden, emoties en behoeften duiden en beïnvloeden.
10.-
Omgaan met weerstand en emotiesOpen en verborgen weerstand herkennen, omgaan met boosheid en bezwaren constructief ombuigen.
11.-
Het slechtnieuwsgesprekDe drie fasen klap, opvang en oplossing, schakelen tussen inhoud en relatie, en vijf valkuilen.
12.-
Het functionerings- en adviesgesprekDe structuur van een functioneringsgesprek, het adviesgesprek en regie houden zonder het gesprek dicht te timmeren.
13.-
Assertiviteit, RET en kernkwadrantenSubassertief, assertief en agressief, de opbouw van een assertieve boodschap, RET en het kernkwadrant van Ofman.
14.-
Afronding en transfer naar de praktijkJe persoonlijke actieplan met sterke punten en werkpunten, en een manier om te blijven oefenen.
Dat is het verschil met een pdf: er staat iemand voor de klas die je vragen beantwoordt en met je eigen situatie meedenkt.
Mieke
Trainer in conversation techniques and train-the-trainer
8,8 from 385 evaluations
Rob
Trainer in communication and leadership
8,6 from 346 evaluations
Michaela
Trainer communication and personal development
9,1 from 263 evaluations
Christy
trainer in communication and leadership
9,2 from 256 evaluations
I found the 'Interview Techniques' course to be good. Nothing to fault. It was also good that Job called beforehand for a short preliminary discussion. You don't see that very often. A very worthwhile course. It also had a strong element of repetition. Plenty of variety, including between theory and practice. Learned a lot, and applied it straight away during the course. And I think these learnings will also help me further when conducting interviews.
Tjeerd J
We took the Outlook, Teams and OneNote course with Roy Nieuwenhuijzen. Good content, and a few days before the course he got in touch with me (coordinator of the course, head of the secretariat). Pleasant that you can fill in the day itself as needed. The booklet for reference is rather dated, but apparently there is little up-to-date material to be found.
Inge Brouwers
In May 2024 I took the WordPress course. As an IT enthusiast with broad but not necessarily deep knowledge, I wanted to know more about WordPress. How do you install everything and how do you start building a website. This course is extremely well suited to that. From the outset you learn in 3 days how to start a website and what to look out for. I now have a solid basis for getting to work with WordPress and I know my way around the various options. The course is recommended for anyone who wants to learn in three days what WordPress can do and how to apply it.
Igno Freriksen
Your own motivation and commitment are essential if you want to master something new. You can get a long way with self-study. Learnit wants to contribute to this by offering valuable content such as free webinars and courses. This way you can get acquainted with new fields of learning. Once you have made a start, you may discover that there are also many advantages to taking a course at Learnit under the guidance of an experienced trainer.
In short, you achieve much more in less time.
The free courses are suitable for home study, as you can download them online as a PDF. The range of free courses consists of IT and Communication & Management courses. Would you like to learn more about these subjects, or is the subject you want to learn about not included? Then take a look at our courses.
In this course you learn how to use the STAR method during selection interviews. You practise questioning techniques, targeted follow-up questions and recognising competencies, so that you get a realistic picture of every candidate sitting opposite you.
In the Networking Conversations course you learn how to make contact in a natural way, build up a conversation and use your network purposefully to achieve your goals.
In this Motivational Interviewing course you work with the method developed by Miller and Rollnick. You learn how to reduce resistance, handle ambivalence and elicit change talk. You practise actively with the four steps you use to guide someone from "no" to "yes".
In this course you learn to stand up for yourself while respecting the other person. You practise setting boundaries, saying no, giving feedback and communicating with purpose. You gain insight into your own behaviour and learn to present yourself decisively without walking over others.
In this course you learn how to draw up and support a Personal Development Plan. You practise conversation techniques, 360° feedback, dealing with resistance and recording clear agreements, so that you can support your employees in their development in a focused way.
In this Conflict Management course you learn to recognise and understand the background to conflicts. You practise conversation techniques for de-escalation, learn to deal with resistance and emotions, and discover your own role and style. In this way you give a positive turn to difficult situations.
In this course you learn how to give and receive feedback constructively. You discover techniques for adjusting behaviour, strengthening cooperation and creating an open communication climate. You also learn how to deal with emotions, criticism and difficult conversations.
On this course you learn how to conduct appraisal and performance review meetings professionally. You gain insight into the right structure, practise conversation techniques such as listening and asking follow-up questions, and learn to deal with emotions and resistance in order to reach clear agreements.
Learnit offers more than 300 IT and Communication & Management training courses. The courses are given as one-day or multi-day courses, and almost all of them can also be given as a workshop. In addition, Learnit offers courses as e-learning and as a combination of e-learning and classroom lessons.
Learnit has many locations throughout the country, so there is a good chance that a course is also given near you! A course can also be given in-company, in which case it takes place at your own company or organisation.
Courses and training
