Klachtenmanagement: de waarde van klachten
In deze training leer je hoe je klachten omzet in waardevolle feedback. Je oefent met lastige gesprekken, luistertechnieken en het opstellen van een werkbaar klachtenbeleid.
Klantgericht schrijven
In de cursus Klantgericht schrijven leer je hoe je mails, brieven en korte zakelijke teksten zo opbouwt dat je lezer ze meteen begrijpt en weet wat je van hem of haar verwacht.
Klantgericht telefoneren
Je leert klanten aan de telefoon professioneel en klantgericht te woord staan. Van opnemen tot ophangen werk je bewust aan stem, luistertechniek en klachtafhandeling.
Klantgericht werken en klanttevredenheid
In deze training leer je hoe je klanten echt begrijpt, hun behoeften vertaalt naar passende oplossingen en ook in lastige situaties prettig contact houdt.
Latente Belastingen
In deze cursus krijg je inzicht in het ontstaan, berekenen en verwerken van latente belastingen. Je leert passieve en actieve latenties herkennen, toepassen van RJ en IFRS (IAS 12) en correct presenteren in de jaarrekening. Zo voorkom je naheffingen en boetes.
Lean Six Sigma - Green Belt
In zeven dagen leer je als Green Belt zelfstandig complexe Lean Six Sigma-projecten leiden, van DMAIC-analyse tot duurzame verankering in je organisatie.
Lean Six Sigma - Orange Belt
In de cursus Lean Six Sigma Orange Belt leer je zelfstandig kleine verbeterprojecten leiden. Je past Lean en Six Sigma direct toe op je eigen werkprocessen.
Lean Six Sigma - Yellow Belt
In leer je de basis van Lean Six Sigma op Yellow Belt-niveau. Je werkt met DMAIC, Value Stream Mapping en Kaizen, en past de tools direct toe op je eigen werkproces.
Leiderschap
In de opleiding Leiderschap werk je actief aan je eigen stijl van leidinggeven. Je ontwikkelt de vaardigheden die je nodig hebt om je team te coachen, motiveren en aansturen, ook op afstand.
Leidinggeven aan veranderingen en reorganisaties
Leer hoe je veranderingen en reorganisaties begeleidt, draagvlak creëert bij je team en effectief omgaat met weerstand. Je werkt aan een concreet veranderplan en aan je eigen stijl van leidinggeven in onrustige tijden.
Leidinggeven Fundament + Coachend leidinggeven
In deze vierdaagse cursus bouw je een stevig fundament als leidinggevende en verdiep je je in coachend leiderschap. Je leert sturen op gedrag en resultaat, lastige gesprekken voeren en eigenaarschap stimuleren binnen je team.
Leidinggeven Fundament + Situationeel
In dit driedaagse traject bouw je een stevig fundament als leidinggevende en leer je situationeel schakelen. Je werkt aan rol, communicatie, feedback en lastige gesprekken, en stemt je stijl af op de medewerker en de taak.
